Гарантия, возврат и обмен

Обмен и возврат в течение 14 дней

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Если подходящего товара для обмена нет, можно выбрать другой товар или расторгнуть договор и получить уплаченную сумму. Эти права предусмотрены статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» ↗ и статьёй 708 Гражданского кодекса Украины ↗.

Условия для товара надлежащего качества

Товар не должен использоваться. Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, полную комплектацию и расчётный документ. Заводская упаковка должна быть сохранена, если она является частью товарного вида и комплектации.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Ограничения применяются только к категориям из действующего перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 ↗.

Гарантия и товар с недостатком

Гарантийный срок указывается в карточке конкретного товара или гарантийном документе. Если в пределах гарантийного срока обнаружен недостаток, покупатель может заявить требования, предусмотренные статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» ↗. Для технически сложных бытовых товаров также применяется порядок гарантийного ремонта и замены, утверждённый постановлением КМУ № 1251 ↗.

Гарантия не распространяется на повреждения после передачи товара из-за неправильной установки, нарушения правил использования или хранения, механического воздействия, самостоятельного вмешательства либо обстоятельств непреодолимой силы.

Если товар повреждён, некомплектен или не соответствует заказу

Осмотрите посылку в отделении Новой Почты до получения. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это вместе с представителем перевозчика. При заводском дефекте, ошибке комплектации или отправке другого товара мы после проверки организуем замену либо возврат средств и оплачиваем необходимую обратную доставку.

Как оформить обращение

1. Позвоните по номеру +380 68 000 77 33 до обратной отправки.
2. Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения; при дефекте приложите фото или видео.
3. Получите от менеджера адрес и инструкции по отправке.
4. Передайте товар в полной комплектации вместе с расчётным документом и гарантийным талоном, если он выдавался.

Не отправляйте возврат наложенным платежом и без предварительного согласования: так мы не сможем правильно идентифицировать обращение.

Возврат средств

После получения и проверки товара деньги возвращаются тем же способом оплаты или на согласованные банковские реквизиты. Для возврата товара надлежащего качества расчёт производится в срок, установленный статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: в день расторжения договора, а если это невозможно — в иной согласованный срок, но не позднее семи дней.