Гарантія, повернення та обмін

Обмін і повернення протягом 14 днів

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день купівлі. Якщо відповідного товару для обміну немає, можна обрати інший товар або розірвати договір і отримати сплачену суму. Ці права передбачені статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ↗ і статтею 708 Цивільного кодексу України ↗.

Умови для товару належної якості

Товар не повинен використовуватися. Потрібно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, повну комплектацію та розрахунковий документ. Заводське паковання має бути збережене, якщо воно є частиною товарного вигляду й комплектації.

Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. Обмеження застосовуються лише до категорій із чинного переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 ↗.

Гарантія та товар із недоліком

Гарантійний строк зазначено в картці конкретного товару або гарантійному документі. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, покупець може заявити вимоги, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ↗. Для технічно складних побутових товарів також застосовується порядок гарантійного ремонту й заміни, затверджений постановою КМУ № 1251 ↗.

Гарантія не поширюється на пошкодження після передання товару через неправильне встановлення, порушення правил використання або зберігання, механічний вплив, самостійне втручання чи обставини непереборної сили.

Якщо товар пошкоджений, некомплектний або не відповідає замовленню

Огляньте посилку у відділенні Нової пошти до отримання. Якщо паковання пошкоджене, зафіксуйте це разом із представником перевізника. У разі заводського дефекту, помилки комплектації або надсилання іншого товару ми після перевірки організуємо заміну чи повернення коштів і оплатимо необхідну зворотну доставку.

Як оформити звернення

1. Зателефонуйте за номером +380 68 000 77 33 до зворотного відправлення.
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення; у разі дефекту додайте фото або відео.
3. Отримайте від менеджера адресу та інструкції для відправлення.
4. Передайте товар у повній комплектації разом із розрахунковим документом і гарантійним талоном, якщо його видавали.

Не надсилайте повернення післяплатою та без попереднього погодження: так ми не зможемо правильно ідентифікувати звернення.

Повернення коштів

Після отримання й перевірки товару гроші повертаються тим самим способом оплати або на погоджені банківські реквізити. Для повернення товару належної якості розрахунок здійснюється у строк, установлений статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.